آلية رفع الشكاوي والمقترحات

انطلاقا من قيم المعهد في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين تم فتح إدارة الشكاوى و المقترحات  استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوي:  

1.   يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة

وأرقام التواصل .

2.   .يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية

3.   .يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى .

4.   يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى. بمقدم الشكوى وإبلاغه بما تم لحل الشكوى .

5.   .تقوم الإدارة بالاتصال هاتفيا

6.   يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير

المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد

آلية التعامل مع المقترحات:

1 .يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل

2 .يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية

3 .يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح .

4 .يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل ادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المعهد .

5 .يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره

قنوات التواصل بالمعهد:

 

 

 

الجهات المعنية والمختصة:

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

اتصل بنا

الرقم الموحد : 466982110

  as_tvtcweb@ شبكات التواصل الاجتماعي  

sa.gov.tvtc معهد خدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي  

المركز الوطني للتعليم الإلكتروني

اتصل بنا

الرقم الموحد : )920015991)

شبكات التواصل الاجتماعي :

as_tvtcweb@

nelc.gov.sa : الدعم الفني

 لرفع الشكاوي والمقترحات اضغط هنا